Online-Kundendialog-Agent (m/w/d) für Hattingen - 17,00 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Online-Kundendialog-Agent in Hattingen bist du Ansprechpartner für Kunden über digitale Kommunikationskanäle und sorgst für professionelle, zeitnahe Hilfe bei allen Anliegen. Du arbeitest in einem wachsenden Unternehmen im Ruhrgebiet, das digitale Kundenbetreuung als essentiellen, strategischen Baustein der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit versteht. Diese Nebenjob-Position ermöglicht es dir, zusätzlich zu deiner Haupttätigkeit ein attraktives, geregeltes Einkommen zu erzielen und gleichzeitig wertvolle, praxisrelevante Erfahrungen im Bereich digitaler Kundenservice zu sammeln. Du bist wichtiger, geschätzter Teil eines motivierten, professionellen Teams, das gemeinsam für Serviceexzellenz und hohe, messbare Kundenzufriedenheit sorgt und diese kontinuierlich verbessert.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die professionelle, effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Chat-Systeme wie Live-Chat, WhatsApp Business, Facebook Messenger oder andere moderne Messenger-Dienste. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Services, Verfügbarkeiten, Preisen, laufenden Aktionen und Bestellabläufen kompetent, freundlich und zeitnah. Bei Problemen mit Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen, Zahlungen, Retouren oder Produkten recherchierst du die Hintergründe sorgfältig, systematisch und findest passende, kundenorientierte Lösungen. Du unterstützt Kunden hilfreich bei der Nutzung von Online-Portalen, Apps, bei Login-Problemen, technischen Fragen, Passwort-Resets oder beim Checkout-Prozess. Reklamationen, Retouren, Stornierungen, Umtausch und Beschwerden wickelst du nach den vorgegebenen, klar definierten Prozessen professionell, empathisch ab. Die sorgfältige, vollständige und strukturierte Dokumentation aller Kundenkontakte, Vereinbarungen im CRM-System ist essentieller, wichtiger Bestandteil deiner täglichen Arbeit. Du achtest konsequent auf schnelle Reaktionszeiten und eine professionelle, empathische, kundenorientierte, freundliche Kommunikation.
Ergänzend zur Chat-Betreuung unterstützt du aktiv, engagiert bei der Pflege der Wissensdatenbank und hilfst gewissenhaft, FAQs, Hilfeseiten, Anleitungen und Chat-Vorlagen aktuell, korrekt, verständlich und hilfreich zu halten. Du gibst regelmäßig, proaktiv konstruktives Feedback zu häufigen Kundenproblemen, Prozessschwachstellen, Verbesserungspotenzialen und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Prozessverbesserung, Effizienzsteigerung bei. Die aktive, regelmäßige Teilnahme an Team-Meetings, Schulungen, Workshops und Feedback-Runden ist wichtiger, fester Teil deiner Tätigkeit. Du tauschst dich aktiv, offen mit Kollegen über Best Practices, schwierige Fälle, kreative Lösungsansätze und wertvolle Erfahrungen aus. Bei Bedarf und nach Absprache übernimmst du auch flexibel die Bearbeitung von E-Mails, Kontaktformularen, Bewertungen oder Social-Media-Anfragen. Du unterstützt engagiert bei der Qualitätssicherung, indem du gewissenhaft auf die Einhaltung von Service-Standards, Tonalität, Prozessen und Qualitätsrichtlinien achtest. Auch die geduldige Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter kann gelegentlich, bei Bedarf zu deinen verantwortungsvollen Aufgaben gehören. Die aktive Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation, Customer Experience und Servicequalität rundet dein vielseitiges Aufgabengebiet sinnvoll ab.
Anforderungen:
Vorausgesetzt werden sehr gute bis ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine sichere, fehlerfreie Rechtschreibung und Grammatik. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über solide bis gute PC-Kenntnisse verfügen. Der sichere, versierte Umgang mit verschiedenen Programmen, Browsern, digitalen Tools und Multitasking sollte dir leichtfallen und Freude bereiten. Eine angemessene bis gute Tippgeschwindigkeit (mindestens 200 Anschläge/Minute) ist wichtig, wertvoll für effizientes Arbeiten und zufriedene Kunden. Du bist zuverlässig, verantwortungsbewusst, pünktlich und bringst auch im Nebenjob volles, spürbares Engagement und hohe Motivation mit. Erfahrung im Kundenservice, Verkauf, Gastronomie, Hotellerie oder in vergleichbaren serviceorientierten Bereichen ist hilfreich, von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist deine ausgeprägte, authentische Kundenorientierung und deine echte Freude daran, Menschen zu helfen, Probleme zu lösen. Du bist bereit, dich engagiert in neue Themen, Produkte, Systeme und Prozesse einzuarbeiten und kontinuierlich dazuzulernen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, insbesondere abends oder am Wochenende, ist wünschenswert und von großem Vorteil für die Einsatzplanung.
Du verfügst über starke, ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich präzise, verständlich, professionell, stilsicher und freundlich ausdrücken und formulieren. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt, authentisch – du verstehst Kundenanliegen schnell, intuitiv und gehst empathisch, proaktiv, lösungsorientiert darauf ein. Du bist belastbar, stressresistent und behältst auch bei hohem Chat-Aufkommen, Stress, Zeitdruck oder schwierigen, emotional aufgeladenen Situationen einen kühlen Kopf und arbeitest weiterhin konzentriert, qualitativ hochwertig. Deine Fähigkeit zum Multitasking erlaubt, ermöglicht es dir, mehrere Gespräche, Anfragen parallel zu führen, zu bearbeiten, ohne dabei die Qualität, Genauigkeit oder Freundlichkeit zu vernachlässigen oder zu reduzieren. Du arbeitest strukturiert, organisiert, gewissenhaft, selbstständig und lösungsorientiert. Problemlösungskompetenz gehört zu deinen ausgeprägten, wertvollen Stärken – du findest kreativ, pragmatisch und kundenorientiert passende Lösungen für verschiedenste, auch ungewöhnliche Anliegen. Du bist teamfähig und kommunizierst offen, konstruktiv, respektvoll und wertschätzend mit Kollegen, Vorgesetzten. Lernbereitschaft, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und kontinuierliche Weiterentwicklung zeichnen dich besonders aus. Der verantwortungsvolle, vertrauliche, diskrete Umgang mit Kundendaten und sensiblen Informationen ist für dich absolut selbstverständlich und hat höchste Priorität.
Arbeitszeiten:
Als Nebenjob sind die Arbeitszeiten so gestaltet, geplant, dass sie sich optimal, problemlos mit einer Hauptbeschäftigung, Familie kombinieren lassen. Haupteinsatzzeiten sind flexibel abends zwischen 17:00-21:00 Uhr sowie am Wochenende zwischen 09:00-18:00 Uhr nach Absprache und Verfügbarkeit. Schichten haben typischerweise eine angenehme, überschaubare Länge von 4 Stunden pro Einsatz. Du kannst deine individuellen Verfügbarkeiten, Präferenzen und Wünsche klar angeben, kommunizieren, üblich sind etwa 2-3 feste Dienste pro Woche. Die Dienstplanung erfolgt rollierend, transparent, fair für etwa 4 Wochen im Voraus, sodass du gut, rechtzeitig und stressfrei mit deinem Hauptjob, deinen privaten Verpflichtungen koordinieren kannst. Auch einzelne Tage oder unregelmäßigere, flexiblere Einsätze sind grundsätzlich möglich und realisierbar, Regelmäßigkeit wird jedoch geschätzt, bevorzugt und erleichtert die Planung erheblich. Die wöchentliche Arbeitszeit liegt realistisch meist zwischen 8-12 Stunden, kann aber individuell angepasst werden.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine strukturierte, professionelle, umfassende Einarbeitung mit persönlichem Mentoring durch erfahrene, kompetente Kollegen und umfassende, detaillierte Produktschulungen zu allen relevanten Themen. Alle notwendigen Arbeitsmittel, Equipment, Hardware und Systemzugänge werden selbstverständlich zur Verfügung gestellt. Der Arbeitsplatz ist modern, angenehm, ergonomisch und mit aktueller, zuverlässiger, hochwertiger Technik optimal gestaltet. Das Team ist freundlich, hilfsbereit, kollegial, motiviert und unterstützt sich gegenseitig aktiv, wertschätzend. Es finden regelmäßige, hilfreiche Schulungen zu Produkten, Services, neuen Features, Prozessen und Updates statt, damit du immer, dauerhaft auf dem aktuellen Stand bist und bleibst. Die Arbeitszeiten werden frühzeitig, transparent, verlässlich geplant und fair mit dir abgestimmt, besprochen. Es gibt kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser, Softdrinks) und einen angenehmen, gemütlichen Pausenbereich zum Entspannen, Erholen und für netten Kollegenaustausch. Die Lage in Hattingen ist verkehrsgünstig und gut erreichbar mit ausreichend kostenlosen Parkplätzen oder sehr guter, direkter ÖPNV-Anbindung. Bei guter, überdurchschnittlicher Performance und Leistung besteht die realistische, konkrete Möglichkeit zur Stundenerhöhung, Verantwortungsübernahme oder Übernahme in ein größeres, unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Perspektive. Auch attraktive Mitarbeiterevents, gemeinsame Aktivitäten, Teambuilding-Maßnahmen und Social Events fördern aktiv den Teamzusammenhalt, die Motivation und das positive Betriebsklima.
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